Chính sách kiểm hàng của Máy May Kiều Vân nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi nhận sản phẩm, giúp khách hàng an tâm về chất lượng và tình trạng máy trước khi thanh toán hoặc ký nhận. Mọi đơn hàng xuất kho đều được kiểm tra kỹ lưỡng, minh bạch và rõ ràng từ đầu đến cuối.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Máy May Kiều Vân, bao gồm:
- Máy may công nghiệp mới
- Máy may công nghiệp đã qua sử dụng
- Linh kiện và phụ kiện máy may
Áp dụng cho đơn hàng tại TP.HCM và các tỉnh thành trên toàn quốc.
Quy định kiểm hàng theo khu vực
Đối với khách hàng tại TP.HCM
- Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của máy trước khi ký nhận.
- Được xác nhận đúng mẫu mã, đúng thông số kỹ thuật như đã đặt hàng.
- Đội ngũ kỹ thuật Máy May Kiều Vân hỗ trợ test máy trực tiếp tại xưởng đối với máy nguyên bộ.
Đối với khách hàng tỉnh (gửi xe / đơn vị vận chuyển)
- Được kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển.
- Khuyến nghị quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để đảm bảo quyền lợi khi có tranh chấp.
- Nếu phát hiện móp méo, hư hỏng do vận chuyển: báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ Máy May Kiều Vân để được hỗ trợ xử lý.
Nội dung được kiểm tra
Khi nhận hàng, khách hàng có quyền kiểm tra toàn bộ các hạng mục sau:
- Đúng model, đúng chủng loại máy so với đơn xác nhận
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn
- Ngoại quan không bị trầy xước, móp méo bất thường
- Máy hoạt động bình thường khi có điều kiện test tại chỗ
- Thông số kỹ thuật khớp với tư vấn và báo giá đã xác nhận
Trường hợp từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai model hoặc sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
- Máy bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến khả năng vận hành.
- Thiếu phụ kiện quan trọng so với thỏa thuận ban đầu.
Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng lập biên bản với đơn vị giao hàng và liên hệ ngay Máy May Kiều Vân để được xử lý nhanh chóng, tránh phát sinh thêm chi phí vận chuyển.
Lưu ý quan trọng
- Sau khi ký nhận mà không có phản hồi trong vòng 24 giờ, sản phẩm được xem là đã giao đúng và đủ.
- Các khiếu nại về ngoại quan (trầy xước, móp méo, thiếu phụ kiện) cần được thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng. Máy May Kiều Vân không giải quyết khiếu nại ngoại quan phát sinh sau 24 giờ kể từ khi ký nhận.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sau đó sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành của từng thương hiệu.
Cam kết của Máy May Kiều Vân
- Hàng giao đúng mô tả, đúng thông số kỹ thuật đã xác nhận
- Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất kho
- Hỗ trợ xử lý nhanh chóng khi phát sinh vấn đề
- Minh bạch – rõ ràng – bảo vệ quyền lợi khách hàng
