Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận hoặc trong thời gian quy định nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn hàng đã đặt hoặc mô tả trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng hoặc không đủ bộ phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng do vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc móp méo ảnh hưởng đến máy.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót để Máy May Kiều Vân có cơ sở xử lý đổi trả nhanh chóng.
Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, thiếu hàng trong bộ hoặc hàng bị bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển.
Thời gian gửi trả sản phẩm
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến showroom Máy May Kiều Vân hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ công ty. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước để được hướng dẫn cụ thể trước khi gửi hàng.
Hình thức đổi trả và hoàn tiền
Đổi hàng đúng loại
Máy May Kiều Vân thực hiện đổi lại đúng model, đúng chủng loại sản phẩm mà khách hàng đã đặt trong các trường hợp giao sai hàng, sai số lượng hoặc sản phẩm không đạt cam kết chất lượng.
Đổi sản phẩm tương đương
Trường hợp sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng, Máy May Kiều Vân sẽ trao đổi và đề xuất sản phẩm khác có giá trị tương đương. Việc đổi sản phẩm tương đương chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
Hoàn tiền
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu do lỗi hàng hóa, hoặc không đồng ý với phương án đổi sản phẩm tương đương, Máy May Kiều Vân sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Hình thức hoàn tiền thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thỏa thuận giữa hai bên.
Lưu ý về chi phí
- Phí chuyển khoản phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu.
- Chi phí vận chuyển hàng đổi trả do khách hàng chịu và thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp lỗi xuất phát từ phía Máy May Kiều Vân.
